Mundo Food Service
R$70.000/ano de economia com onboarding automatizado de clientes
Desafio
O desafio era evitar que o cliente da Mundo Food Service ficasse preso em burocracia durante o processo de contratação e ativação. Cadastro, geração de contrato, pagamento e produção de conteúdo publicitário eram etapas dependentes de intervenção manual, exigindo a dedicação de três funcionários. O processo era lento, suscetível a erros de digitação e falhas de comunicação, o que impactava diretamente a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Solução
A Mundo Food Service implementou um fluxo de atendimento 100% automatizado, com IA direcionando decisões dentro do fluxo, dividido em fases integradas.
Cadastro e Contrato
O cliente preenche o formulário de onboarding (feito em Python), com os dados de PJ confirmados automaticamente via Receita Federal, eliminando erros de digitação, problemas de endereço e abreviações. Ao selecionar o plano contratado, o sistema gera automaticamente um contrato com os direitos e deveres correspondentes. O aceite é validado por certificado digital, tornando o contrato juridicamente válido e disponível para download.
Pagamento
Assim que o contrato é assinado, o cliente é direcionado a uma tela de pagamento integrada ao ERP, similar a um e-commerce, com opções de cartão, Pix ou boleto, à vista, parcelado ou recorrente. A liberação é automática (imediata via Pix/cartão).
Onboarding de Conteúdo
Após o pagamento, o cliente recebe um comunicado por e-mail para subir todas as referências da empresa (fotos, vídeos, apresentações, materiais, entrevistas, textos e preferências de canal). Agentes de IA processam esse conteúdo e geram automaticamente todas as peças publicitárias e textos contratados.
Aprovação e Publicação
O cliente aprova os criativos gerados. A aprovação dispara automaticamente a criação de um calendário de postagens, com tipos de post, mídias e canais definidos. O cliente acompanha tudo por um link antes da publicação e recebe outro link para verificar o conteúdo já publicado.