Vera
50% de redução no tempo de atendimento com automação de processos
Desafio
A Vera precisava organizar processos internos que ainda dependiam de rotinas manuais e decisões pontuais, sem um diagnóstico claro de onde estavam os maiores gargalos do atendimento. Diferentes frentes trabalhavam com ferramentas soltas e pouca padronização, o que dificultava a visibilidade sobre o andamento das tarefas e gerava inconsistência no atendimento ao cliente.
Solução
A Vera passou por um diagnóstico inicial completo, seguido da automação dos principais fluxos de atendimento.
Diagnóstico Inicial
Mapeamento completo dos processos internos de atendimento, com priorização dos gargalos que mais impactavam tempo e qualidade do serviço.
Padronização de Fluxos
Desenho e documentação dos fluxos críticos identificados no diagnóstico, com os pontos de automação já definidos para cada um.
Automação de Atendimento
Implementação das automações nos fluxos de atendimento priorizados — respostas, encaminhamentos e notificações entre áreas.
Acompanhamento de Resultados
Painel de indicadores para acompanhar o impacto das automações ao longo do tempo, com ciclo contínuo de ajuste.